世界浙商客户端讯（通讯员 朱诚敏） 为深入贯彻国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，进一步做好老年人、外籍来华人员等群体的支付服务优化提升工作，推进支付受理环境不断改善提升，宁波银行杭州分行坚守人民金融底色，坚持“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”服务理念，采取多项措施提升老年人与境外来杭人员的支付便利性。

升级服务体系，守护银龄支付适老

完善设施改造，优化服务环境。宁波银行杭州分行持续做好适老化服务物品配备，除了向老年客户提供老花镜、放大镜、爱心座椅等基础设施外，核心适老网点也通过建立夕阳红文化角，订阅《家庭保健报》、《退休生活》、《幸福老年》等报刊读物邀请老年客户体验打卡。将网点闲置区域进行适老主题特色改造，为老年人提供休闲、娱乐、聚会等服务场地。对于行动不便的老年人，宁波银行杭州分行也会提供上门服务，解决客户燃眉之急。

优化线上服务，弥合数字鸿沟。在智能应用端，宁波银行客服热线配置老年客户专属坐席，系统通过呼叫信息自动识别客户年龄，一键转接人工服务或老年客户专属菜单方式。手机银行从“标准版”升级为“关爱版”，除可切换大字版和首页显示常用模块外，APP还能识别老年客户标签及地域标签，跳过智能客服，直入人工服务和方言专线，实现服务人性化。

打造主题活动，用爱点亮温暖。为更好地满足老年群体精神文化需要，宁波银行杭州分行围绕金融知识、休闲娱乐、健康医疗等固定主题，定期开展各项走进社区的宣传活动，在活动过程中进行残损币兑换标准，反假、识假宣传，切实保障老年客户权益不受侵害。

优化服务体验，外籍来华支付畅通

优化支付环境，协助外卡内绑。为了进一步便利外籍客户的支付体验，宁波银行杭州分行积极响应国家政策，推出“外卡内绑”服务，帮助外籍客户将外卡绑定至微信、支付宝，这一举措旨在为外籍来华人员提供更快捷、高效的支付方式，使得外籍来华人员在杭的生活、工作更加轻松。

强化网点宣传，提供双语指南。推进外籍客户来华简易开户流程，提供线上预约和上门开户等多样化服务，为满足外籍客户的特殊需要，提供境外手机号码开卡服务，为便利外籍来华人员开立、使用账户，配套提供双语版《个人账户综合服务协议》、《个人账户使用承诺书》等协议，制作简明易懂的开户指南提升外籍客户的开户、支付便利性体验。

畅通服务体系，现金便利交易。在零钞服务方面，确保各网点人民币、外币现金供应总量充足、票面整洁、券别合理，专设小面额和零钞兑换窗口；为满足外籍来华人员的现金找零需求，使用小面额现钞和硬币制作零钱包，同时向周边商户、大型商超区域大力投放“零钱包”，让客户享受网点“即来即兑”服务体验的同时，进一步优化现金支付环境。

下一步，宁波银行杭州分行将持续以提升老年人、外籍来杭人员等群体支付便利性为着力点，聚焦银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务等重点领域和重点环节，精准施策，靶向发力，深化支付场景建设，丰富金融服务供给，不断提升支付服务水平，为服务社会民生、支持高水平对外开放、助力优化营商环境贡献更多力量。