家政服务业，一头连着千万家庭的幸福安康，一头连着社会治理的和谐稳定，在满足人民群众对美好生活向往中发挥着不可替代的作用。当前，随着我国老龄化程度加深三孩政策落地，家庭对家政服务的需求持续攀升且日益多元化，但行业规范缺失、监管机制不完善、人员素质参差不齐等问题愈发突出。

杭州市两会上，市人大代表、三替集团董事长陶晓莺就当前家政行业的“痛点”、难点，带来了两份建议，为家政行业如何实现规范化、专业化发展，提供了解题思路。

陶晓莺建议将家政服务培训纳入政府职业技能培训补贴范围，让养老护理、婴儿照护等重点紧缺领域得以进行人才补给，让消费者用得安心、放心。其次，强化职业激励保障，搭建职业发展通道，让从业人员“有奔头、有保障、有尊严”。再者，要多渠道、多维度开展宣传活动，让优秀家政从业人员的先进事迹，评选表彰“金牌家政员”“行业标兵”等先进典型，讲好家政从业人员的职业故事，重塑家政服务职业化、专业化形象。

此外，健全监管机制也是重要一环。截至目前，我国家政服务企业及个体经营者数量庞大，但行业准入门槛低、市场主体良莠不齐，缺乏统一的服务标准、流程规范和评价体系。行业乱象频发，既影响消费者信任，也阻碍了行业的健康可持续发展。

陶晓莺认为，要从“源头”减少纠纷。她表示，加快完善家政行业法律法规和地方配套政策，明确行业准入条件、经营规范、服务标准和权责边界，将家政服务企业及从业人员纳入法治化管理范畴。另外，制定家政服务分级标准和操作规范，针对养老护理、婴幼儿照护、产后康复等重点细分领域，细化服务内容、质量要求、安全规范和收费标准，实现“按标服务、按标收费、按标考核”。

她建议，建立由商务部门牵头，人社、市场监管、卫健、公安等部门参与的家政行业协同监管联席会议制度，明确各部门监管职责，健全信息共享、联合执法、线索移送等工作机制，消除监管空白。同时，加快推进家政行业信用体系建设，建立企业和从业人员信用档案，强化失信惩戒，也健全纠纷解决机制，降低双方的维权成本。

目前，我国家政行业市场规模持续扩容，预计2026年将突破1.3万亿元。家政行业是冉冉升起的“朝阳产业”，只有提质升级，才能满足人们日益增长的服务需求。