殷茜：打造“一老一小”幸福新名片 | 新政回响
2026-02-05 10:33:29 世界浙商
前不久，民政部等8部门联合印发了《关于培育养老服务经营主体促进银发经济发展的若干措施》，结合我国养老服务、银发经济发展实际，提出5方面14项具体举措。面对庞大老年群体及其日益丰富多元的养老服务需求，如何进一步释放银发经济潜力、营造老年友好消费环境，成为一项“必答题”。
为此，《浙商》杂志、《康养中国》联合推出《新政回响》专题，邀约专家学者、企业家，以《若干措施》为切入点，直面银发经济未来发展的机遇与挑战，通过多方视角建言献策，为银发经济高质量发展提供务实思考，让新政之声转化为实际效能。本次采访邀请到浙江康养发展促进会理事、宁波乐龄开心屋科技有限公司（以下简称：乐龄开心屋）创始人殷茜。乐龄开心屋融合“玩具+教育”“木玩+健康”的服务理念，构建了集实体体验、学习交流和智能科技于一体的综合服务平台，致力于打造融合儿童与老年人需求的新型社区空间，推动代际互动与情感连接。
01
打造有温度、有口碑的“一老一小”服务品牌
康养中国：《若干措施》中最让您关注的条款是什么？为什么？
殷茜：我最关注的是“推动养老服务品牌化建设”相关条款。乐龄开心屋深耕社区老年文娱与陪伴，关注老年人脑健康和心理健康，开展 “一老一小” 相关服务，致力于打造有温度、有口碑的“一老一小”服务品牌。这条政策不仅为我们扎根社区指明了方向，也让我们有信心进一步提升服务的标准化和特色化水平。、
康养中国：本次《若干措施》的发布对于企业来说有哪些利好？对比以往文件，此次《若干措施》在培育养老服务经营主体，促进银发经济发展方面有哪些突破性意义？
殷茜：对企业而言，此次政策带来的利好主要体现在两方面。一是政策导向更清晰，明确了要培育市场竞争力强的经营主体，将吸引更多社会资源关注银发经济赛道。二是政策强调“惠民生+促消费”结合，让企业在提供养老服务的同时，也能探索市场化、个性化的服务模式，最终实现社会效益与经济效益双赢。
对比以往，这次政策的突破性意义在于从“宏观指导”到“实操赋能”的重要转变。其突出“培育经营主体”的核心目标，并提供了品牌建设、产业联动等具体的落地方向，更注重激发市场主体的活力和创造力，为银发经济高质量发展提供了更强劲的动力。
02
优化服务供给结构，拓展目标客群边界
康养中国：《若干措施》对企业2026年经营策略调整是否有影响？
殷茜：2026年我们的经营策略会围绕五个核心方向调整。
第一，优化服务供给结构。在现有集体验、学习、交流功能于一体的“一老一小”益智健脑活动空间的基础上，引入AI启蒙教育系统、AI语音交互游戏桌及射频识别主动式感应交互系统，以智能设备赋能代际互动。空间既能为老人提供社交与健脑场所，也能为孩子提供学习实践环境，以老少皆宜的玩具为载体，真正满足老人群体和孩子群体的多元需求，实现美好的代际沟通与融合，让“老幼共融，其乐融融”的中华亲情孝文化在全球推广与传播，进一步弘扬中华优秀传统文化。
第二，拓展目标客群边界。服务重心从聚焦单一的老人群体拓展至“一老一小”双群体，挖掘两大群体的消费增长点，推出适配性新产品。
第三，深耕脑健康领域。以认知训练游戏为核心持续深化产品布局，推动玩具与脑科学、AI技术深度融合，打造覆盖记忆、注意力等多维度的训练体系。乐龄开心屋的记忆棋等益智游戏，均基于认知心理学与老年康复医学原理设计，联合专业医疗机构研发验证，能定向改善长者记忆衰退、思维迟缓等问题。同时升级适老化设计，融入AI语音交互，兼顾操作便捷性与训练科学性。
第四，打造品牌IP形象，为银发经济带来新亮点和新潮流。乐龄开心屋打造的IP形象鲁心心，是手举着代表“爱与希望”小星星的卡通形象，传递了关爱“一老一小”，暖心陪伴，服务社会的核心理念，其萌趣可爱的模样也收获了“一老一小”的双重喜爱。以它为原型打造的挂包玩偶、可爱抱枕等IP周边，精准契合老年人的喜好，让银发群体也能享受卡通玩偶带来的乐趣；这一充满亲和力的IP，更以独特的魅力为文旅经济注入新活力，成为带动客流的亮眼新引擎。
第五，锚定社区群体多元需求。乐龄开心屋以社区网点为核心，将单个网点打造成扎根邻里的暖心服务支点，逐步打破社区物理边界、延伸服务触角。再以网点为圆心，向周边社区辐射，串联起全方位服务脉络。通过网点与辐射点位的联动发力，让每一位社区居民都能在家门口感受贴心守护。
康养中国：结合企业实践，《若干措施》发布后，企业在人才储备、技术转化、市场对接等方面可能会有哪些机遇和挑战？针对这些机遇和挑战，您认为政府、行业协会或产业链上下游能够发挥怎样的作用？
殷茜：政策的关注度提升会吸引更多年轻人才投身养老服务行业，有利于企业优化人才梯队；同时，在政策推动下，技术转化渠道会更通畅，能够有效实现养老服务与前沿技术的融合。
我们期待行业协会可以搭建资源对接平台，组织养老服务企业与科技企业、高校开展产学研合作；希望产业链上下游企业应加强协同，推出具有针对性的合作方案，共同降低技术落地门槛。
03
“代际互动”激活银发消费的潜在活力
康养中国：结合企业实际情况，对银发经济下一步的发展还有哪些意见和建议？
殷茜：推动“一老一小”服务场景深度融合。建议出台专项政策，鼓励社区养老服务机构增设托育功能模块，或支持托育机构拓展老年文娱服务。乐龄开心屋正在尝试打造“一老一小”活动空间，能同时满足老人陪伴需求和儿童成长需求。这种模式既可以最大化利用社区场地资源，也能通过“代际互动” 激活银发消费的潜在活力。
建立“一老一小”服务人才共享机制。目前养老和托育行业都面临专业人才短缺的问题，且两类岗位的服务技能具有共通性。希望政府牵头搭建跨领域人才培训平台，开展“一专多能”型人才培养计划，如让养老护理员掌握基础的儿童照护知识，托育老师学习老年心理疏导技巧。
打造“一老一小”消费联动生态。推动品牌联合商超、电商平台开设“一老一小”专属消费专区，推出组合优惠政策，进一步刺激家庭型消费潜力。
乐龄开心屋将积极响应省厅相关政策及民政部等8部门印发的《关于培育养老服务经营主体促进银发经济发展的若干措施》要求，稳步推进专业化品牌打造与品牌化运营。目前，企业已取得阶段性成效：视频号内容深受全国中老年观众喜爱，“关爱一老一小” 吉祥物 “鲁心心” 等系列产品也赢得了老人与孩子们的广泛青睐，同时已在中国知名电商平台布局自营店与旗舰店，正全力将乐龄开心屋打造成为国内“一老一小”领域的消费新标杆。