春风送暖，权益护航。在“3·15”国际消费者权益日来临之际，光大银行杭州分行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”活动主题，以正面宣传树导向，以风险提示筑防线，全面启动2026年金融消费者权益保护系列活动，用专业与温度守护杭城百姓的“钱袋子”。

一、数字赋能民生，让金融服务更有温度

本次活动中，光大银行杭州分行聚焦数字金融服务保障民生的核心成果，通过网点阵地、线上平台、社区联动等多元渠道，集中展示金融科技赋能便民惠民的生动实践：

针对老年群体，持续优化“适老化”金融服务，通过大字版APP、智能设备专属引导、厅堂“银发服务岗”等举措，助力跨越“数字鸿沟”，让老年人共享数字金融便利。

面向“两司两员”（货车司机、网约车司机、外卖员、快递员）等新就业群体，开展专项金融知识普及与服务支持，提供便捷的结算、信贷及风险防范指导，精准满足多元金融需求。

运用大数据、人工智能等技术，推广智能风控、线上便捷开户、无接触贷款等服务，以科技手段提升金融服务的可得性与便利性，让金融服务更接地气、更暖人心。

二、筑牢风险防线，向金融网络乱象说“不”

为帮助消费者筑牢财产安全防线，光大银行杭州分行聚焦金融网络乱象侵害，通过群众喜闻乐见的形式开展风险提示：

创新宣传载体，制作系列短视频、动漫海报，生动揭示无资质引流、隐瞒风险、高收益承诺、冒用监管名义误导等金融网络营销套路，让风险防范知识“入眼、入脑、入心”。

重点针对非法代理退保、职业背债人、过度索取个人信息、银行卡境外盗刷、互联网贷款乱象等问题，开展专项消保提示，通过网点宣讲、社区讲座、线上直播等形式，帮助群众远离风险陷阱。

畅通消费者诉求反映渠道，优化投诉处理流程，对群众咨询、投诉集中的问题及时回应、高效解决，同时加强纠纷化解正规途径宣传，切实维护消费者合法权益。

三、多方联动发力，让消保宣传走深走实

光大银行杭州分行将充分发挥网点阵地优势，联动社区街道、新闻媒体、行业协会等外部力量，开展差异化、场景化的金融教育宣传：

厅堂“消保小课堂”常态化开放，通过案例讲解、互动问答等形式，向到店客户普及金融知识；

走进社区、校园、企业，开展“金融知识进万家”活动，针对不同群体定制宣传内容，提升宣传精准度；

依托官方微信公众号、视频号等平台，推送消保科普文章、风险提示短视频，扩大宣传覆盖面。

同时，光大银行杭州分行将加强对从业人员和合作机构的政策宣导与合规教育，夯实防范金融网络乱象的内部防线，以实际行动践行金融为民的初心使命。

权益保护不止“3·15”，更在365天。光大银行杭州分行将以本次活动为契机，持续深化金融消费者权益保护工作，用专业服务传递金融温度，用责任担当守护消费安全，为营造清朗有序的金融市场环境贡献光大力量。