在快节奏的现代生活中，零钱兑换看似是不起眼的小事，却如同民生服务的“毛细血管”，直接关系着商户日常经营的顺畅度与居民柴米油盐中的便利性。无论是街边早餐摊的每日营收清点，还是社区便利店的高频找零需求，亦或是老人买菜时对小额现金的依赖，零钱的流转效率都在无形中影响着生活与生意的节奏。作为扎根地方、服务民生的金融机构，台州银行杭州城东支行始终将“便民、利民、惠民”放在现金服务的首位，深刻理解零钱对于基层经济运转的重要性。为切实破解老百姓“找零难、清点难”的痛点，支行从服务细节入手，持续优化现金服务体系。

为切实打通金融服务“最后一公里”，践行“以客户为中心”的服务理念，支行始终聚焦社区居民与个体商户的日常金融需求。针对大家在经营中频繁接触现金、零钱清点耗时长等痛点，支行近期主动下沉服务重心，走进景芳社区开展了一场接地气、有温度的现金服务宣传与零钱兑换活动。

活动现场，支行工作人员化身“金融服务员”，带着精心准备的宣传资料与定制零钱包，主动向过往居民、沿街商户递上服务。工作人员一边讲解，一边演示多样化现金服务渠道的操作方法，从自助机具兑换到人工窗口受理，从常规面额储备到特殊需求响应，细致的介绍让居民们对银行服务有了更清晰的认知。

“太方便了！以前换零钱得专门跑网点，现在你们直接到社区来，家门口就能换到，还不用排队！”一位刚兑换完零钱包的阿姨笑着说，手里的零钱包里1元、5元、10元面额整齐排列，正好满足她日常买菜找零的需求。而在沿街商铺区域，流动菜贩们更是对定制零钱包赞不绝口。“现在手机支付多，但偶尔遇到老人用现金，找零没准备就很尴尬。你们这个零钱包太实用了，各个面值都配齐，出摊带一个，一天都不用愁找零，真是帮我们解决了大问题！”一位摊主边说边把零钱包放进摊位抽屉，连连向工作人员竖起大拇指。

通过面对面的交流，支行不仅让居民和商户感受到了金融服务的温度与便捷，更收集到了“希望增加零钱兑换频次”“推出更小面额零钱包”等宝贵建议，让“有温度的银行”形象深入人心，真正成为居民与商户身边的“金融好邻居”。

活动过程中，还有一位社区居民主动向支行工作人员反映：“家里攒了上千个硬币，平时买菜、购物用着麻烦，带出去兑换又怕麻烦你们，一直堆在家里占地方。”工作人员当即回应：“您放心，兑换零钱本就是我们的服务职责，这就陪您回支行，走绿色通道给您快速办理。”

抵达支行营业厅后，工作人员第一时间引导客户至专门开设的现金服务绿色通道。考虑到硬币数量较多，支行迅速调配3名经验丰富的柜员协同处理，整个兑换过程中，柜台前的工作人员始终专注高效，从分类、清点到汇总入账，不到20分钟便完成了全部流程。当客户拿到兑换后的整钞时，不禁感慨：“本以为这么多硬币要耗一下午，没想到你们不仅不嫌麻烦，还这么快就处理好了，绿色通道是真‘绿色’，服务也是真贴心！”

为进一步延伸金融服务触角，将“便民服务”从社区、商户拓展至企业场景，支行主动走进七章公园服装园区，开展了一场精准对接企业现金管理需求的专项服务活动。

活动中，支行工作人员与园区内多家服装企业的财务负责人、一线员工深入交流，详细询问企业在日常现金收付、零钱储备、大额现金存取等环节的实际痛点。此外，考虑到服装园区人员流动大、现金交易频繁，反假币知识普及尤为重要，支行工作人员还专门为企业员工开展了一场生动的反假币宣讲。通过实物展示、案例讲解、互动问答等方式，详细介绍了第五套人民币的防伪特征、假币识别技巧及误收假币后的正确处理流程，帮助员工提升假币鉴别能力，从源头降低企业现金交易风险。

台州银行杭州城东支行深知，优质的金融服务不仅要解决群众在零钱兑换中的“小麻烦”，更要满足企业在经营发展中的“大需求”。此次走进服装园区，正是支行针对不同客户群体需求提供分层服务的具体实践——通过定制化方案解决企业现金管理痛点，通过知识宣讲筑牢企业资金安全防线，让金融服务真正与企业发展同频共振。

未来，支行将继续以客户需求为导向，深化服务场景创新与流程优化：一方面，持续完善针对社区、商户、企业的全场景现金服务体系，让“定制化”服务覆盖更多群体；另一方面，加大金融知识普及力度，将反假币、反诈骗等内容融入日常服务，切实提升客户的金融安全感。通过不断提升金融便民水平，支行将努力为辖区营造更便捷、高效、安全的金融环境，以实际行动践行地方银行的责任与担当。

来源：台州银行杭州城东支行