近日，平安银行杭州临平支行发生了这样一幕：一位年近八旬的老奶奶在办理业务时突发身体不适，情况紧急。危急时刻，应急预案迅速启动——持证专业急救员第一时间就位，密切关注老人生命体征；大堂经理上前搀扶安抚；柜员同步前往AED设备区域做好应急准备。待老人身体状况平稳后，工作人员全程协助其办理业务，支行长护送老人安全回家。事后，老人在意见簿上写道：“平安银行服务到位，让人放心、暖心。”

这并非孤例。自平安银行杭州分行推出“应急守护保障模式”以来，已成功处置多起客户突发健康状况事件。而这背后，是一套将民生保障与金融服务深度融合的应急能力建设体系。

织密应急防护网，打通现场急救“最后一米”

聚焦群众最关切的民生安全需求，平安银行杭州分行高标准构建全覆盖、高效率的应急救护体系。在队伍建设上，实施急救技能全员覆盖培训，确保每家网点至少配备一名持证专业急救员。这些持证急救员熟悉基础生命支持流程，能够在突发状况下第一时间响应，为客户争取宝贵的“黄金救援时间”。在硬件配置上，分行各网点定期摸排网点周边AED设备分布情况，绘制“AED分布地图”，确保急救员清楚最近的设备位置和取用路线，一旦需要能够快速联动社会急救资源。通过“人员持证上岗、熟悉周边设备、快速应急响应”的模式，分行打造了一张覆盖全辖区的应急防护网，真正把安全保障能力建到了客户身边。

从个案到常态，用专业与温度守护民生安全

应急守护保障模式的落地，不仅是网点综合服务能力的提升，更是平安银行杭州分行践行“金融为民”，深度参与社会公共应急体系建设、将民生关切荣誉服务细节的生动写照。高效、专业的响应能力，为客户筑起了一道有温度的安全防线。

下一步，平安银行杭州分行将持续坚守初心，不断深化服务内涵，把好事办实、把实事办好，以更专业的急救能力、更暖心的服务举措，守护每位客户的平安与幸福，奋力书写新时代金融企业的责任与担当。