世界浙商客户端讯（记者 姚恩育 通讯员 市闻）消费是经济增长的重要引擎，也是民生福祉的关键体现。在高质量发展建设共同富裕示范区的背景下，浙江省持续优化消费环境，提升消费者满意度，取得了显著成效。在2025年“3·15国际消费者权益日”纪念活动上，浙江省市场监管局亮出“放心消费在浙江”建设年度成绩单，并以锚定打造浙江“消费环境最优省”为目标，实施六大行动。

“一键和解”“安心付”“放心贷”，“浙”里消费很放心

据介绍，过去一年，浙江省市场监督管理局提请省政府出台深入实施“放心消费在浙江”行动意见，将其纳入省“8+4”经济政策体系，并牵头29个省级部门共建消费环境；通过首推放心消费单元培育承诺制改革、发布全国首个直播间运营省级标准、重拳整治格式合同“霸王条款”“鬼秤”等消费市场乱象，在消费环境优化方面取得了显著成效。

此外，浙江推行了消费争议在线“一键和解”新模式，指导杭州首创预付式消费市场化产品“安心付”，异地异店无理由退货商家数居长三角首位，金融“放心贷”规模走在全国前列，高速公路服务区放心消费建设成为全国示范。全省消费投诉调解成功率首次超过55%，消费者满意度指数连续三年上升。

六大行动护航品质消费新高地

为充分发挥“整体市监”作用，坚持强维权与促消费两手抓，浙江省市场监督管理局在2025年将实施六大行动，致力打造“消费环境最优省”，助力高质量发展建设共同富裕示范区。

一是实施平台经济促消费行动。从挖掘网络市场消费潜力出发，开展“千名主播选千品”，引导平台为中小微经营主体提供专业化精细化服务。开展“浙里普惠千万家”宣传活动，扩大绿色商品供给和销售。新培育提升“绿色直播间”300个，培训网络主播1万人次。线上线下联动办好“放心消费嘉年华”活动，新公布一批“浙江特色伴手礼”名录。

二是实施“浙江制造”品牌引领行动。从提升消费品供给质量出发，加强28种重点消费品合格率监测，力保消费品质量合格率92%以上。新增制修订“两新”国际标准、国家标准、行业标准30项以上，新增内外贸“三同”产品200种以上。新增绿色产品认证证书100张、“双碳”认证证书50张。开展首批“浙江精品”培育，分级打造中国消费名品方阵。

三是实施放心消费培优行动。从打造放心消费重点场景出发，动态培育放心消费商店、网店、直播间、餐饮店等基础单元20万家以上，打造放心消费商圈、市场、景区等500个以上，动态发展线下无理由退换货单位9万家以上，力争覆盖行业领域30个以上。

四是实施纠纷源头减量行动。从压实企业主体责任出发，推动总部型、平台型企业和消费投诉量较多的经营主体健全消费争议解决体系，加入在线解决机制，力争纠纷源头化解率达20%以上。探索消费投诉信息公示从线上向线下延伸，力争公示率达95%以上，倒逼经营主体诚信经营。

五是实施执法亮剑护民行动。从破解消费者反映强烈的问题出发，深化食品领域“两超一非”、计量作弊、价格欺诈、违法广告、虚假检测认证、“内卷式”竞争等市场顽疾专项整治，协同行业主管部门推进预付式消费等重点领域治理，化解消费痛点堵点，解决消费者的“烦心事”。

六是实施消费环境共治行动。从建立高水平共建共享新格局出发，联合相关部门实施优化消费环境三年行动。推进全省消保委组织现代化建设，用好“共享法庭”“消保圆桌会”“消费维权义工之家”等载体。构建消费环境综合评价指数，推动全省消费环境优化提升。

浙江省市场监督管理局有关负责人表示，通过这六大行动的实施，将进一步优化消费环境，提升消费者满意度，推动浙江成为全国消费环境最优的省份之一。未来，浙江省将继续以消费者需求为导向，推动消费领域数字化转型，提升消费供给质量，完善消费维权机制，打造更加安全、便捷、绿色的消费环境。