线上购买理财、扫码支付、网络直播……智能技术不断融入生活场景，让生活方式发生了巨大改变。数字化时代便利的背后隐藏着银发一族的无所适从。为了让他们享受到数字生活的便捷，跨越数字鸿沟，宁波银行杭州分行以“3.15”金融消费者权益保护日为契机，聚焦老年群体的金融服务需求，推出系列暖心举措，用实际行动书写“金融为民”的新课题。

颐乐课堂常相聚 点亮银龄生活

         “以前总觉得手机银行太难了，听了工作人员的讲解，我现在也能自己转账、买理财了。太方便了！”在宁波银行杭州朝晖支行的“颐乐课堂”上，李奶奶兴奋地向工作人员分享。朝晖支行作为宁波银行杭州分行的第一家适老型示范网点，每个月“颐乐课堂”都会如约开启，邀请专业讲师用生动易懂的语言进行授课，这一科普活动已连续坚持了多年。课程内容从反诈课堂到合理膳食，从智能手机使用到手作体验，从老年群体的兴趣点入手，为他们带来正向的激励，帮助克服对智慧生活的恐惧。除此之外，朝晖支行会聚集当月生日的客户举办温馨的生日会。生日会上，工作人员精心准备蛋糕、水果和节目，与老年客户一起吹蜡烛、许心愿，共度欢乐时光，将宁波银行的温暖传递给银龄客户，让银龄客户来到厅堂都像回到家一样，点亮他们的晚年生活。

适老服务再升级 细节彰显温度

        网点始终是很多老年人最信得过的服务场所，比起线上操作，他们更依赖于面对面的交流。为此，宁波银行杭州分行在设施打造、智能改造和助老权益等多方面发力改造，用心诠释着对老年群体的关爱和支持。爱心窗口为老年人提供优先服务，老花镜、放大镜、轮椅等适老设施一应俱全，工作人员笑脸相迎，耐心解答疑问等等……厅堂设备同步进行适老化升级，进一步精简界面、提供字体放大功能，并融入语音交互，让操作更便捷。同时，设立夕阳红文化角，供应温热茶水、特色报刊，吸引银发族体验打卡。除提供金融服务外，宁波银行围绕特色衣食住行的生活场景，引入联华超市、岐黄中医、名一口腔等优质合作伙伴，为老年群体提供特色服务，提升获得感。如亚运期间推出健身养生活动，老年客户可以通过生活平台参与免费体验活动。

金融宣教更普惠 全面守护权益

        3.15期间，在偏远的深澳古村落，宁波银行桐庐支行的志愿小分队驱车抵达，深入乡村开展金融知识宣教活动。“我们村地处偏远，年轻人大部分都外出打工，村里留守老人居多，你们专程来讲解金融知识，真是太感谢了。”爷爷在听完志愿者的讲解后和工作人员表示。活动中，志愿者化身“金融知识搬运工”，结合农村老年人对金融知识了解少、防骗意识差的特点，准备了通俗易懂的宣传手册，并使用方言提示辨别防范电信诈骗，提醒远离高息诱惑。“骗子套路深，咱们可得擦亮双眼”，工作人员还引入生动形象的案例，用幽默风趣的语言将枯燥的金融知识融入一个个故事中，在轻松愉悦的氛围中学习金融知识。为了让老人们更好的理解和记忆金融知识，志愿者还带去了有奖问答作为互动游戏，在游戏中巩固所学知识，既能提升参与度也能增加幸福感，实现一举两得。

        让老年人从“养老”到“享老”，是宁波银行杭州分行始终践行的服务理念。下一步，分行将继续贯彻“以人民为中心”的价值取向，承担社会责任，借助“3.15”金融教育宣传活动契机，为老年群体提供有品质、有温度的服务，谱写出金融消费者权益保护的崭新篇章。