世界浙商客户端讯(记者 姚恩育 通讯员 市闻 )6月11日，为规范“6.18”期间网络直播营销活动，浙江省市场监督管理局联合省委网信办、省消保委等部门召开专项行政指导会，面向直播平台和全省逾百家头部直播企业，开展网络直播合规行政指导，为稳外贸、扩内需、促消费保驾护航。

会议通报了直播电商投诉举报热点，解析了直播电商违法典型案例，并就直播内容和直播营销等开展了合规辅导，省消保委发布了“6.18”促销节消费提示，直播机构及平台代表在现场作表态发言。

近年来，直播电商行业凭借互动性强、体验感好等特点得到迅速发展，深刻改变了网络购物模式，有效活跃了消费市场，并在促进灵活就业、服务经济发展等方面，特别是当前在稳外贸、扩内需、促消费中发挥了重要作用。2024年，浙江全省网络交易总额达到9万亿，其中直播营销引流带动的比例超过70%。“我省直播间运行总体规范，但从消费投诉举报数据和典型案例来看，依然存在问题和风险。”据浙江省市场监督管理局介绍，2025年1-5月全省市场监管部门共接收涉及直播电商投诉举报24586件，食品产品质量安全隐患、知识产权侵权、虚假营销、涉不正当竞争等问题依然是消费者关注热点，也是监管重点。

会议聚焦“6.18”大促期间可能集中涌现的消费风险点，开展直播电商合规行政指导，对直播间、直播机构、直播平台分别提出规范要求，指导各直播经营主体切实承担主体责任，严格遵守《电子商务法》《网络交易监督管理办法》等法律法规，确保促销活动真实、透明、公平。如，直播间内不得针对关于商品或服务的成分含量、性能质量、功能用途、商品类别等信息进行虚假或者引人误解的商业宣传；不得通过AI深度伪造技术制作引流短视频等方式诱导消费者点击进入直播间。直播机构要建立严格的选品标准及流程，要求供货方提供产品检测报告、商标授权证书、食品出厂检验合格证等信息，对产品的质量、来源等进行全面审查。直播平台要认真履行核验义务，严格核查直播主体资质与经营许可，对特殊品类实施分类管控与专项资质核验等等。

本次集中行政指导旨在督促直播企业自查自纠，将合规要求前置，从源头上减少消费纠纷，提振消费信心。浙江省市场监督管理局相关负责人强调，“6.18”是激发消费活力的重要节点，健康有序的直播生态是繁荣发展的基石。加强指导既是维护消费者合法权益的必要举措，也是引导直播新业态持续健康发展、优化营商环境的主动作为。

“规范是为了更好地发展。”浙江省市场监督管理局有关负责人在指导会上指出，希望所有参与“6.18”的直播主体都能诚信守法经营，共同维护公平竞争的市场秩序和消费者合法权益，让“放心消费在浙江”的金名片在数字经济领域更加闪亮。

会上，淘宝、抖音、快手等平台及百余家直播机构负责人参加会议。谦寻控股副总裁钱芸莱在会上表示，谦寻将继续深化合规体系建设，不断创新和完善我们的管理模式和技术手段。一方面，紧密围绕监管部门政策导向，全面落实合规管理要求；另一方面，加大在人工智能、大数据等前沿技术上的投入，进一步提升风险预警能力和合规管理水平。

据悉，近年来，为促进直播生态向好发展，浙江多措并举，持续推动行业高质量发展。省委省政府出台《浙江省平台经济高质量发展强省三年行动计划》，明确了深化“绿色直播间”培育、构建直播综合治理体系等多项工作举措。省市场监管局深入推进“绿色直播为民行动”，协同多部门开展“之江净网”“直播营销”等专项治理，切实维护广大消费者合法权益。制订发布全国首个直播间运营省级地方标准《绿色直播间运营规范》，指导提升直播企业合规能力水平。

省市场监管局有关负责人表示，下一步，浙江省市场监督管理局将围绕着促进网络直播新业态发展，持续完善网络直播治理相关制度规范，不断创新监管与服务方式，持续提升治理水平，为浙江平台经济高质量发展营造更优环境。（市闻）

附件：“6.18”网络购物消费提示

“6.18”网络购物消费提示

一年一度的“6.18”网络集中促销活动已经拉开帷幕。面对为期一个多月的超长促销期，为了让广大消费者更加放心消费，浙江省消保委发布“6.18”网络购物消费提示：

一、警惕AI仿冒，选择正规平台

随着AI技术的广泛应用，一些不法商家利用AI仿冒名人（如明星、网红等）进行虚假直播带货，严重误导消费者。促销期间，消费者要警惕AI换脸/换声技术，注意核实账号的真实性，确认是否经过平台认证，并可通过观察人物微表情是否自然、声音和口型是否同步、是否出现人物或背景模糊扭曲等异常画面、是否存在异常低价等反常促销行为等来辨别是否为AI仿冒，选择资质齐全、信誉良好、售后完善的平台和商家交易，切勿点击不明链接，勿脱离平台进行私下交易。

二、提前做好攻略，明晰促销规则

促销期间，各平台推出官方立减、商品直降、跨店满减、秒杀特价以及叠加消费券、品类券等各类优惠活动，部分地区的部分商品还能够叠加国家补贴优惠，各类活动令人眼花缭乱。建议消费者提前做好消费攻略，如购物前先领取相关消费券、优惠券、直播红包，看清使用范围、条件和期限；了解相关商品享受国家补贴的要求及条件，提前领取补贴资格；注意相关赠品和兑换产品的退换货政策，明确预售规则等。

三、留心价格套路，关注保价服务

促销期间，部分商家会通过先涨后降、虚标原价、尾款涨价等方式套路消费者。随着促销时间的拉长，什么时候买最划算也成了令消费者头疼的问题，不少消费者下单后发现后续商品或平台优惠力度更大，直呼“买亏了”。建议消费者提前关注想要购买商品的价格走向，借助第三方比价工具查询商品历史价格，通过不同平台多做价格对比。下单前了解清楚商品是否有价保服务，仔细阅读价保规则，明晰价保期限、适用范围、申请时效等信息，留存价格变动相关证据，发现商品降价及时向平台申请退还差价。

四、认准官方正品，避免假冒陷阱

促销期间，部分不法商家通过仿冒他人商标，以“傍名牌”来谋取利益。这些“侵权假冒”商品不仅严重侵害消费者合法权益，还可能对人身健康和安全造成威胁。消费者在购买商品时，一定要选择正规平台店铺、品牌专卖店或信誉良好的商家，对价格明显低于市场行情的商品保持警惕，认真检查商标logo、外包装、标签、防伪标识等细节，避免落入“侵权假冒”陷阱。

五、警惕营销话术，避免冲动消费

部分主播在直播时为了吸引消费者下单，利用“限时秒杀”“全网最低价”“数量有限”等营销话术营造稀缺紧张的氛围，或者对产品功效作出“斑点一抹没”“七天美白”“三天见效”等绝对性承诺。建议消费者理性看待直播间宣传，根据自身需求购买商品，不冲动消费，不过度囤货，不轻信主播绝对化用语和承诺，认真查看商品详情页描述、消费者评价等信息后再下单。同时要注意辨别评价的真实性，警惕相似文案、图片“刷好评”现象。

六、仔细验收货物，保留消费凭证

消费者在收到商品后建议及时查验，购买贵重、易碎物品或发现快递出现外包装破损等情形时，建议录制开箱视频。建议消费者保留完整消费凭证，如订单详情、支付凭证、物流信息、客服聊天记录、电话录音等，遇到消费纠纷可先与商家或平台协商解决，协商不成可拨打12315、12345热线或通过全国12315平台、全国消协智慧315平台等官方渠道进行投诉，依法维护自身合法权益。